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{大膜頭鍍膜技術學院 技術暨服務通報}
有鑑於近期發生幾次鍍膜服務客訴事件，經總部開會檢討，改進方案如下:
1.為增進雙向服務與稽核品質確保，進一步提升消費者服務與各店鍍膜追蹤稽核
自2月15日起，大膜頭總部將配發各分店/加盟店/示範店三聯式報表稽核回報聯單，往後顧客至各店鍍膜，各店必須開立三聯式工單，供單上列有詳細流水編號，鍍膜項目，以及手機序號，第一聯交由客戶存查，第二聯回報總部稽核，第三聯各店存底。
2.客戶鍍膜完成之後，各店必須請客戶驗收並於品質追蹤紀錄表上簽認領據無誤。
3.各店必須對客戶施工負責，客戶驗收無誤後，各店必須精確於鍍膜測試公報官方網誌上立即刊登查詢測試公報，不得延誤/減少/短報
4.各店每月月底必須將第二聯(回報總部聯)以郵寄方式匯報回總部存查稽核。
5.總部每月不定時指派稽核主管至各店抽查核對上月回報聯單與報表和各店測試公
報，已完全確保服務無誤，致力將服務品質與公差做到最好。

在此再度呼籲大膜頭鍍友們，大膜頭所推出的鍍膜服務，每一種服務都必須經過原料商和大膜頭無數次以實機嚴格測試，實驗後，達到最嚴峻標準後才能上架服務
所有的工序，製程，均有嚴格的教育訓練，遵照SOP技術手冊要求完成服務。
大膜頭不是街頭郎中，是永續經營的企業，如果鍍膜原料不符要求，大膜頭第一時間就會要求廠商改進，甚至退貨重製!我們永遠把品質放在第一位!

但畢竟完成一項服務後，消費者將如何使用受鍍物?實無法被我們所確知，如果大家都能愛惜，並遵照原廠所要求之規範，不過度操弄，相信在大膜頭鍍過產品的朋友們，絕大多數對於大膜頭所鍍出的產品，抱持正面的評價與肯定。

膜頭這幾天抽樣了10多位長，中，短期的鍍友們，得到的滿意度回答都非常好，
究竟是服務出了問題，還是消費者的手機拿到"籤王"?最後，我仍決定加強內部管理稽核從嚴來保證我們的服務品質，才是對得起一直支持我們的鍍友們，如果我們
做得不夠好，我們一定檢討改進，不論是服務，還是原料面，還是工序面，大膜頭
日日新的信念永不停止。

大膜頭鍍膜技術學院 敬啟 2012/1/18